合肥城市軌道交通公司辦公大樓，是湖濱物業(yè)踏入市場化物業(yè)管理步伐的一次嘗試，也收到良好的業(yè)界口碑。在物業(yè)管理服務(wù)過程中，常有緊急突發(fā)性事件，物業(yè)管理人員都有責(zé)任和義務(wù)積極應(yīng)對處理。

因合肥城市軌道交通公司和合肥市仲裁委員會共用一個辦公大樓，群眾上訪事件時有發(fā)生，甚至?xí)霈F(xiàn)鬧訪現(xiàn)象。在這次市場化物業(yè)管理中，群眾上訪作為一個個例，更加考量物業(yè)的應(yīng)急處理水平，對湖濱物業(yè)公司也是一個新的挑戰(zhàn)。

湖濱物業(yè)軌道服務(wù)中心針對上訪事件，則有一整套完善的應(yīng)對措施。通過分辨上訪者種類，按照種類不同，以勸說疏導(dǎo)、有效報告、過程監(jiān)控、記錄總結(jié)等四項舉措，將上訪事件控制在安全可控范圍內(nèi)。同時，湖濱物業(yè)軌道服務(wù)中心的管理人員在平日工作中，加強組織和管理、不斷檢查監(jiān)督，適時組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)突發(fā)事件的應(yīng)急措施，以適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理的需要。

 自進駐軌道公司以來，湖濱物業(yè)軌道服務(wù)中心工作人員堅守崗位，應(yīng)對突發(fā)事件有條不紊，現(xiàn)場秩序井然，有效完成各項任務(wù)。這些側(cè)面充分展現(xiàn)了湖濱物業(yè)工作人員在市場化物業(yè)管理中，不斷轉(zhuǎn)思路、調(diào)方式，以適應(yīng)現(xiàn)代化工作的需求。（圖文/梁亞婷 ）